1. Marco legal
La presente política de devoluciones y cambios se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador y su Reglamento, así como por las prácticas comerciales razonables del sector de la moda femenina.
2. Plazo para solicitar cambio o devolución
La usuaria dispone de un plazo de siete (7) días calendario contados desde la recepción de la prenda para solicitar el cambio o la devolución, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución, salvo en casos de defecto de fábrica oculto.
3. Condiciones de la prenda devuelta
Para que una devolución o cambio sea aceptado, la prenda debe:
- Estar sin uso, sin lavado, sin manchas, sin perfumes, sin pelos de mascotas y sin alteraciones.
- Conservar todas las etiquetas originales adheridas.
- Encontrarse en su empaque original, en perfecto estado.
- Acompañarse del comprobante de compra (número de pedido o factura).
Alma Íntima se reserva el derecho de rechazar la devolución si la prenda no cumple estas condiciones.
4. Productos NO sujetos a devolución
Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
- Prendas íntimas (lencería, bodysuits, bodies).
- Accesorios personalizados o hechos a medida.
- Prendas en oferta o liquidación final.
- Prendas de la categoría "Edición Limitada" cuando así se indique expresamente al momento de la compra.
5. Cambio de talla
Si la talla recibida no es la adecuada, la usuaria puede solicitar cambio por la talla correcta de la misma prenda y color, sujeto a disponibilidad de stock.
Si la talla deseada no está disponible, se ofrecerá:
- Cambio por otra prenda de valor equivalente.
- Nota de crédito utilizable en futuras compras durante 90 días.
- Reembolso al método de pago original.
6. Producto defectuoso o equivocado
Si la prenda recibida presenta un defecto de fábrica o no corresponde con la solicitada, Alma Íntima asumirá el costo total de la devolución y ofrecerá, a elección de la usuaria:
- Reemplazo por la prenda correcta o equivalente.
- Reembolso íntegro al método de pago original.
La usuaria debe notificar el defecto dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción, mediante WhatsApp al +593 , adjuntando fotografías que evidencien el defecto.
7. Procedimiento para solicitar devolución o cambio
Para iniciar una solicitud:
- Escribir por WhatsApp al +593 dentro del plazo de 7 días.
- Indicar el número de pedido y motivo de la devolución.
- Adjuntar fotografías de la prenda en su estado actual y, si aplica, del defecto.
- Esperar la confirmación de aceptación de la solicitud.
- Enviar la prenda al domicilio que se indique, debidamente embalada.
8. Costos de envío de la devolución
Los costos del envío de retorno son asumidos por:
- Alma Íntima: cuando la prenda llegó defectuosa, equivocada o deteriorada por el operador logístico.
- La usuaria: cuando la solicitud responde a un cambio de opinión, talla incorrecta no atribuible a error de la marca, o decisión personal.
9. Plazo de procesamiento
Una vez recibida la prenda devuelta y verificado el cumplimiento de las condiciones, Alma Íntima procesará el cambio, nota de crédito o reembolso en un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles.
10. Forma del reembolso
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Transferencia bancaria: reembolso a la misma cuenta o a una cuenta a nombre de la titular del pedido.
- Tarjeta de crédito o débito (PayPhone): reembolso a la misma tarjeta. El tiempo de acreditación puede tomar hasta diez (10) días hábiles dependiendo del banco emisor.